市民热线20周年系列活动圆满结束
5月26日下午，黄山广电台举行《市民热线》20周年座谈会，邀请17位热心听众，就融媒体环境下《市民热线》如何更好地服务群众进行座谈。座谈会上还为《市民热线》20周年征文获奖者颁奖。至此，市民热线20周年系列活动圆满结束。
2020年1月1日是黄山广电台新闻综合频率《市民热线》节目20岁生日。为了总结经验、整装再出发，从去年9月起，黄山广电台开展了系列宣传活动。
热线走基层是此次系列活动之一，旨在让《市民热线》工作人员走出直播间、办公室，下沉到广大听众中直接面对面听取意见和建议，受理投诉。2019年11月28日、12月15日，《市民热线》走基层活动分别在屯溪区昱东街道上新社区民族团结小公园、屯溪区屯光镇南溪南村村委会广场进行。活动当天，黄山新闻综合频率的《市民热线》《政风行风热线》《12315消费维权热线》等节目组工作人员在现场开展接访、发放便面服务袋和服务卡等。同时，还邀请合作单位——市及屯溪区市场监督管理局、市人民医院派员在现场开展“放心消费进社区、进乡村”“为市民义诊”等公益活动。
开设“我与《市民热线》的故事”专栏是《市民热线》20周年系列活动的另一项主要内容。在《市民热线》20年的岁月里，有许多听众与《市民热线》从相识到相知，一路相随，有的更是从一开始便与《市民热线》结下情缘。《市民热线》节目组陆续采访了8名与《市民热线》有故事的听众，他们在节目中讲述了自己收听、参与、陪伴《市民热线》的历程和真情实感。
去年9月份开始的“我心中的《市民热线》”征文活动得到广大听众积极响应，共征集文章30篇，其中17篇优秀作品在市民热线节目中陆续展播。共评选出一等奖1名、二等奖3名、三等奖6名、优秀奖7名。
在日前举行的座谈会上，受邀听众踊跃发言，并就《市民热线》的发展提出意见和建议。
听众郑丽华：“《市民热线》以前在金溪饭店里面办公，我们找到那里反映过问题。后来搬到世纪广场附近，《市民热线》我是天天听的。多年来，你们一次次帮了我很多忙，我一直记在心里。《市民热线》这20年为老百姓办了那么多的事情，真是我们老百姓的连心桥，这个热线不但为老百姓解决了许多困难和问题，还对社会带来了和谐和安定。祝你们热线越办越好！”
听众袁绍平表示，自己从《市民热线》开办的第一天起就开始关注这个节目：“群众无小事，我就感觉到《市民热线》的栏目组呀，一直把百姓投诉的这些问题当成头等大事，一个电话打过去呢很快就能得到回应。比如说我吧，住在金地花园小区，小区门口市政施工遗留了一些问题，出现地面的塌陷、破洞，我就尝试着打一个电话反映，很快就得到了回复，得到了修复，地面也平整了、安全了。我自己的感觉，这个《市民热线》20年前是一个婴儿，20年后已经是壮小伙了。现在的办事效率应该说是更好了。”
《市民热线》20周年征文一等奖获得者、来自屯溪一中的27岁教师黄璜介绍：虽然自己年龄不大，但是从小就喜欢收听广播、关注《市民热线》。建议《市民热线》今后多与年轻人开展一些互动工作：“咱们栏目是否可以创新一些形式，吸引咱们年轻人的注意力，把时间啊从年轻人的手机上抓一些过来。我是一名教师，是一名教育从业者，我的学生是高中学生，他们其实是非常有兴趣关心社会上的事情和生活中的一些问题。那么我在想，是否咱们栏目可以进校园，跟校园多一些互动，或者让我们的学生啊来咱们栏目看看。特别是我们高中生有些是会选择之后进入播音主持行业，那么我觉得多一些互动，对于他们职业选择、职业规划，会有更好的推进作用。”
据了解，《市民热线》节目开办20年来，通过来电、来信、来访、QQ、微信、微博等方式，共受理市民反映问题13万件，95%以上的问题得到及时解决或答复。
随着融媒体时代的到来，《市民热线》与听众、受众的联系也更加广泛。除了热线电话、来信来访外，市民反映问题还可通过QQ、微信、微博、网站、APP等方式进行。目前，黄山广电台正在建设热线投诉平台，整合《市民热线》《政风行风热线》《民生热线》资源，市民咨询和投诉问题将会更加便捷。
